Zoho Desk
Zoho Desk potpuno transformira vašu korisničku podršku kroz automatizaciju višekanalnih tiketa. Spojite upite s e-pošte, telefona i društvenih mreža u jedno sučelje za brže i učinkovitije rješavanje problema.
Izazovi s kojima se suočavaju rastuće službe za podršku
Upiti razbacani po e-pošti, telefonu i društvenim mrežama
Kada podrška nema centralizirani sustav, upiti klijenata gube se između različitih kanala, a agenti nemaju cjelovit uvid u povijest komunikacije s klijentom.
Spore reakcije i nepoštivanje rokova (SLA)
Bez automatiziranog dodjeljivanja i praćenja rokova, hitni upiti ostaju neriješeni predugo, što direktno šteti zadovoljstvu i povjerenju klijenata.
Agenti odgovaraju na ista pitanja iznova i iznova
Bez baze znanja i predložaka odgovora, agenti gube vrijeme ponavljajući iste odgovore umjesto da se fokusiraju na složenije slučajeve.
Naš pristup rješavanju izazova
Fokusiramo se na rezultate koji pomiču granice vašeg poslovanja.
01
Dijagnostika trenutnog stanja
Analiziramo trenutne kanale podrške, vrijeme odziva i najčešće upite kako bismo identificirali uska grla.
02
Implementacija višekanalnog sustava
Postavljamo Zoho Desk s automatskim usmjeravanjem tiketa, SLA pravilima i bazom znanja prilagođenom vašim proizvodima i uslugama.
03
Obuka tima podrške
Osposobljavamo agente za rad u novom sučelju i korištenje automatizacija koje ubrzavaju svakodnevni rad.
Ključne prednosti za vaše poslovanje
Sveobuhvatan skup enterprise funkcionalnosti dizajniranih za potpunu kontrolu nad prodajnim ciklusom i maksimizaciju učinkovitosti.
Objedinjeni višekanalni inbox
Svi upiti — e-pošta, telefon, chat uživo i društvene mreže — stižu u jedan sustav, s potpunom poviješću komunikacije uz svaki tiket.
Automatizacija i SLA praćenje (Blueprints)
Definirajte pravila dodjeljivanja tiketa, eskalacije i rokove odgovora, tako da nijedan hitan upit ne ostane bez reakcije.
AI podrška kroz Zia
Iskoristite ugrađenu umjetnu inteligenciju za automatsko označavanje raspoloženja klijenta, prijedloge odgovora i preporuke članaka iz baze znanja.
ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
Pronađite odgovore na ključna pitanja o implementaciji i mogućnostima Zoho CRM platforme.
-
Koliko traje implementacija Zoho Desk sustava?
Standardna implementacija traje između 3 i 6 tjedana, ovisno o broju kanala podrške koje treba povezati i složenosti SLA pravila.
-
Može li se Zoho Desk povezati sa Zoho CRM-om?
Da, apsolutno. Zoho Desk se prirodno integrira sa Zoho CRM-om, tako da agenti podrške vide kompletnu povijest prodaje i komunikacije s klijentom na jednom mjestu.
-
Podržava li Zoho Desk portal za samoposluživanje klijenata?
Da, možemo postaviti portal na kojem klijenti sami pretražuju bazu znanja i prate status svojih upita, čime se smanjuje broj dolaznih tiketa.
-
Možemo li mjeriti zadovoljstvo klijenata nakon rješavanja upita?
Da, Zoho Desk omogućava automatsko slanje ankete o zadovoljstvu nakon zatvaranja svakog tiketa, s izvještajima po agentu i timu.
-
Kako se provodi migracija postojećih tiketa iz drugog sustava podrške?
Naš tim preuzima proces migracije — analiziramo i strukturiramo postojeće podatke te ih sigurno prebacujemo u Zoho Desk bez prekida u svakodnevnoj podršci klijentima.